Wenn Kunden nicht zahlen: So gehst du mit offenen Rechnungen um
Es ist ein gutes Gefühl, ein Projekt abzuschließen. Noch besser, wenn du mit deiner eigenen Leistung zufrieden bist. Und am besten der Moment, in dem die Rechnung rausgeht.
Im Normalfall setzt du ein „erledigt“ hinter den Auftrag und machst dich an den nächsten Task, der in deinem Postfach wartet.
Doch nicht jede Zusammenarbeit mit Kund:innen endet so reibungslos. Manchmal aktualisierst du das Online-Banking zum fünften Mal an einem Vormittag und am Kontostand ändert sich trotzdem nichts. Dabei sind die 14 Tage Zahlungsziel längst um, selbst mit großzügigem „Vielleicht hat er die Mail noch nicht gesehen“-Aufschlag.
Oder der Kontostand ändert sich zwar, aber nicht wie erwartet. Eine Teilzahlung fühlt sich oft komplizierter an als gar keine Zahlung: Du hoffst, der Kunde zahlt den Rest noch nach, sobald er liquide ist, oder er hat die Rechnung versehentlich falsch erfasst.
Ein, zwei Zahlungserinnerungen später hast du dein Honorar hoffentlich vollständig erhalten.
Du kannst erst souverän reagieren, wenn du weißt, worauf du eigentlich reagierst.Clarissa Chlebosch, CLAR
Und wenn die Rechnung trotzdem offen bleibt?
Zum Anwalt willst du eigentlich nicht, noch länger warten aber auch nicht. Was du brauchst, ist ein klarer Blick auf die Lage. Heute, nicht erst in sechs Wochen. Gerade in der Selbstständigkeit ist es wichtig, die eigenen Finanzen im Blick zu behalten und Entscheidungen nicht aus Unsicherheit zu treffen.“
Genau hier setzt Clarissa Chlebosch mit CLAR an.
Fokus-Session oder Entscheidungsraum: Was passt zu deiner Situation?
Fokus-Session
In 90 Minuten schärft Clarissa mit dir den Blick auf die Lage, ordnet den Konflikt ein und klärt deine Rolle darin. Daraus entwickelt ihr Optionen und legt den nächsten Schritt fest – bis hin zu konkreten Formulierungen für das anstehende Gespräch.
Entscheidungsraum
90 Minuten reichen nicht für jeden Konflikt. Über drei Termine hinweg sortiert ihr deine Situation Schritt für Schritt, wägt Optionen ab und bezieht die rechtliche Perspektive mit ein. Am Ende steht eine Entscheidungsgrundlage, die nicht nur rechtlich nachvollziehbar ist, sondern zu dir, deinen Werten und deiner Situation passt.
Das Gute daran: Was du im Entscheidungsraum für dich erarbeitest, wendest du künftig auf jeden weiteren Kundenkonflikt an.
Fokus-Session oder Entscheidungsraum buchen →
Drei Erste-Hilfe-Schritte, die du sofort anwenden kannst
Und weil es nie zu früh ist, für dich selbst einzustehen, hier drei Erste-Hilfe-Schritte für den Fall, dass du nicht bis zur nächsten Session warten willst:
Trenne Fakten von Interpretation
Schau dir deine Situation nüchtern aus der Vogelperspektive an: Was habt ihr vereinbart? Welche Leistung hast du erbracht? Welcher Betrag ist offen? Hat der Kunde die Kürzung begründet und wenn ja, womit?
Klingt banal, macht aber den Unterschied: Du kannst erst souverän reagieren, wenn du weißt, worauf du reagierst. Noch besser ist es natürlich, Konflikten möglichst früh vorzubeugen. Welche typischen Fehler du als Freelancer:in vermeiden kannst, haben wir bereits in einem eigenen Beitrag zusammengefasst.
Lass deinen Kunden konkret werden, bevor du selbst Lösungen anbietest
Der Reflex ist schnell da: Rabatt anbieten? Noch mal nacharbeiten? Auf die 200 Euro verzichten?
Stopp. Bevor du dir selbst entgegenkommst, sollte klar sein, was dein Kunde eigentlich beanstandet. Zum Beispiel so:
Damit eskalierst du nicht, gibst deine Position aber auch nicht vorschnell auf.
Entscheide dich nicht für einen Kompromiss, bevor du weißt, was du eigentlich willst
Klingt im ersten Moment nicht nach Erste Hilfe, ist aber der Teil, der am meisten bewirkt: Wir neigen dazu, einen Konflikt möglichst schnell zu beenden, sobald sich eine Gelegenheit bietet. Das kann richtig sein. Muss es aber nicht.
Volle Zahlung verlangen? Nacharbeiten? Teilbetrag erlassen? Zusammenarbeit fortführen oder sauber beenden?
Leg dich erst fest, wenn du weißt, welche Lösung für dich und dein Business tragfähig ist. Bis dahin: kein Kompromiss. Denn für den eigenen Wert und ein faires Honorar einzustehen gehört genauso zur Selbstständigkeit wie gute Arbeit abzuliefern
Wie es weitergehen könnte
Erste Hilfe ersetzt bekanntlich keinen Arztbesuch. Wenn dir die drei Schritte nicht reichen, hol dir gerne Verstärkung bei CLAR: in der Fokus-Session oder im Entscheidungsraum.
Mehr zu CLAR erfahren →Gut zu wissen: Du wickelst deine Projekte über UPYU ab? In unseren FAQs zur Bezahlung bei Freelancing-Projekten erfährst du, wie Rechnungsstellung, Zahlungsfristen und Zahlungserinnerungen bei uns geregelt sind.