Kati

Die hier genannten Projekt sind nur Auszüge. Auf Anfrage stelle ich gern ein ausführliches Portfolio zur Verfügung.

Beratung und Projektsteuerung zur Automatisierung und Weiterentwicklung des Customer Service in einem mittelständischen E-Commerce-Unternehmen. Analyse der Customer Journey und bestehender Serviceprozesse, Identifikation und Priorisierung von Automatisierungspotenzialen sowie Konzeption der weiteren Umsetzung. Schwerpunkte waren die Optimierung der Zendesk-Nutzung, der Aufbau einer strukturierten Wissensbasis und die Weiterentwicklung von Help Center und Self-Service. Begleitung der Umsetzung und Abstimmung zwischen Geschäftsführung, Fachbereichen und beteiligten Teams mit dem Ziel, manuelle Aufwände zu reduzieren und den Customer Service effizienter und skalierbarer aufzustellen.

Beratung eines Handwerksbetriebs bei der Digitalisierung und Optimierung zentraler Geschäftsprozesse. Aufnahme und Analyse der bestehenden Abläufe und Customer Journey sowie strukturierte Modellierung der relevanten Prozesse. Identifikation von Optimierungspotenzialen insbesondere im Termin- und Ressourcenmanagement, Auftragscontrolling und in der Kundenverwaltung. Ableitung fachlicher und technischer Anforderungen, Erstellung eines Anforderungskatalogs sowie Recherche und Bewertung geeigneter Softwarelösungen unter Berücksichtigung der bestehenden Systemlandschaft.

Beratung und Begleitung eines mittelständischen Unternehmens bei der Weiterentwicklung von Organisation, Prozessen und digitaler Zusammenarbeit. Analyse bestehender Strukturen und Abläufe, Identifikation konkreter Handlungsfelder sowie Entwicklung eines umsetzbaren Zielbilds gemeinsam mit Geschäftsführung und Führungskräften. Strukturierung und Priorisierung von Veränderungsmaßnahmen sowie Begleitung der Umsetzung an der Schnittstelle zwischen Business, Organisation und Technologie. Fokus auf klare Verantwortlichkeiten, praktikable Prozesse und eine schrittweise, im Arbeitsalltag verankerte Transformation.

Beratung und Begleitung einer Kammerorganisation bei der Digitalisierung und Optimierung interner Verwaltungsprozesse. Analyse und Strukturierung bestehender Abläufe sowie Entwicklung praxistauglicher Soll-Prozesse, unter anderem für digitale Freigabe- und Unterschriftsverfahren sowie die Erstellung und Freigabe interner Mitteilungen. Konzeptionelle Begleitung des Kundendatenmanagements mit dem Ziel einer organisationsweiten 360°-Sicht auf Kundendaten. Moderation von Workshops, Entwicklung von Zielbildern und Umsetzungsvorgehen sowie Abstimmung mit Fachbereichen, Führungskräften und beteiligten IT-Stellen.

Rolle: Organisationsberaterin und Mentorin Rahmen: Öffentlicher Dienst (IT, Personal) | 3 Jahre | 400 Mitarbeitende Ergebnisse: Aufbau Sachgebiet Prozessmanagement | Konzept und Implementierung standardisierter, digitaler Prozesse (Anforderungsmanagement, Projektemanagement, Projektportfoliomanagement) | Betriebs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen | Schulungs- und Personalentwicklungskonzept

Rolle: Projektleiterin Rahmen: Versicherung | 16 Mio EUR | 3 (+4) Jahre | 32-50 Mitarbeitende (intern, extern) Ergebnisse: Verkürzung Entwicklungszeiten um 40% | neue, agile Projektstruktur nach Scrum | Betriebs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen | 100% remote-ready (M365)

Rolle: Projektleiterin Rahmen: Versicherung | 500k EUR | 12 Monate | 14 Mitarbeitende (intern, extern) Ergebnisse: Proof of Concept 5 Geschäftsvorfälle (Gevos) | 20% Zeitersparnis über 3 Gevos | Softwareeinführung “BluePrism” | Betriebskonzept | rollenbasiertes Arbeiten | Personalentwicklung

Rolle: IT- und Organisationsberaterin Rahmen: Versicherung | 100k EUR | 10 Monate | 15 Mitarbeitende (Vorstand, F1+F2, Mitarbeitende) Ergebnisse: Strategiepapier | Maßnahmenkatalog | Umsetzungs- und Controllingprozess | Personalentwicklungskonzept | Kommunikationskonzept | Marketingmaterial

Rolle: Programmleiterin Rahmen: Dienstleistung | 50k EUR | 9 Monate | 7/ 30 Mitarbeitende (F1+F2, IT-Vorstand/ IT-Team) Ergebnisse: Strategiekonzept | Maßnahmenkatalog | IT-Prozesse nach ITIL | Umsetzungs- und Controllingprozess | Personalentwicklungskonzept | Kommunikationskonzept